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Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e uma experiência de compra segura. A seguir, você encontra nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas boas práticas do comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, desde que:
  • O produto não tenha sido utilizado.
  • Esteja com todos os acessórios e na embalagem original.
  • A solicitação seja feita dentro do prazo.
• Para iniciar o processo, envie um e-mail para: adoracaoviva.loja@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
• O frete da devolução por arrependimento será custeado pela loja.

2. Troca por defeito ou avaria

• Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for recebido com avaria visível, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.
• O produto será analisado e, se constatado o defeito, será feito o reembolso ou troca sem custos.
• Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, e o custo do frete será por conta do consumidor.

3. Troca por outros motivos (tamanho, modelo, cor)

• Aceitamos trocas por motivo de escolha incorreta do produto (como cor, modelo ou tamanho), desde que:
  • O produto esteja sem uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Nesse caso, o custo de envio da devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.

4. Condições para devolução

• Produtos devolvidos fora dos prazos, usados, com sinais de mau uso, ausência de acessórios, embalagem original ou com indícios de instalação inadequada não serão aceitos.
• Se o produto for recusado após análise, ele será reenviado ao endereço do cliente.

5. Formas de reembolso

• O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (pode aparecer em até duas faturas subsequentes).
  • Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência para a conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após aprovação.

6. Como solicitar devolução ou troca

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail adoracaoviva.loja@gmail.com, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, se necessário (especialmente em caso de defeito ou avaria)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 10 h às 19 h, e responderemos em até 2 dias úteis.