Política de reembolso e devoluções
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e uma experiência de compra segura. Como compras na loja física e no site têm regras diferentes por lei, separamos a política de cada uma abaixo.
Compras na loja física (Paineiras Shopping)
Compras feitas presencialmente não têm o mesmo prazo de arrependimento das compras online — essa regra da lei vale só para vendas à distância (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Ainda assim, buscamos deixar você satisfeito: aceitamos avaliar trocas em até 7 dias, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. A aprovação fica a critério da nossa equipe, avaliando cada caso.
Produtos com defeito de fabricação seguem as garantias normais do fabricante e do Código de Defesa do Consumidor, sem prazo reduzido.
Compras pelo site (loja virtual)
A seguir, você encontra nossa política de trocas, devoluções e reembolsos para compras feitas em adoracaoviva.com.br, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas boas práticas do comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado.
- Esteja com todos os acessórios e na embalagem original.
- A solicitação seja feita dentro do prazo.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para adoracaoviva.loja@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução. O frete da devolução por arrependimento será custeado pela loja.
2. Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for recebido com avaria visível, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto será analisado e, se constatado o defeito, será feito o reembolso ou troca sem custos. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, e o custo do frete será por conta do consumidor.
3. Troca por outros motivos (tamanho, modelo, cor)
Aceitamos trocas por motivo de escolha incorreta do produto (como cor, modelo ou tamanho), desde que o produto esteja sem uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original, e a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o custo de envio da devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.
4. Condições para devolução
Produtos devolvidos fora dos prazos, usados, com sinais de mau uso, ausência de acessórios, embalagem original ou com indícios de instalação inadequada não serão aceitos. Se o produto for recusado após análise, ele será reenviado ao endereço do cliente.
5. Formas de reembolso
O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (pode aparecer em até duas faturas subsequentes).
- Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência para a conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após aprovação.
6. Como solicitar devolução ou troca
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail adoracaoviva.loja@gmail.com, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, se necessário (especialmente em caso de defeito ou avaria)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 10h às 19h, e responderemos em até 2 dias úteis.